Problem
Immobilienmakler, vor allem die jüngeren, verschwenden Hunderte von Stunden mit ineffizienten Anrufen und Besprechungen und lernen meist durch Versuch und Irrtum. Der Branche fehlte ein Tool, mit dem Makler realistische Verkaufsgespräche in einer sicheren Umgebung üben und die Einarbeitung beschleunigen konnten.
Aus der Sicht eines Eigentümers oder Managers:
- Schulungen an echten Interessenten bedeuten vergeudete Leads und verschwendete Zeit.
- Nach der traditionellen Ausbildung führt der Mangel an Gewohnheiten und Standardisierung zu einer schnellen Rückkehr zu alten Mustern.
- Langwierige und teure Einarbeitung von Nachwuchskräften und nachträgliche Brandbekämpfung.
- Unvorhersehbare Leistungen, oft abhängig von einem oder zwei “Stars”.
- Hohe Abwanderung nach 1-2 Monaten ohne Ergebnisse.
- Geringe Sichtbarkeit: Manager können nicht sehen, wer übt, was scheitert und wann sie eingreifen müssen.
Herausforderung
Die Herausforderung bestand darin, ein äußerst realistisches Gesprächserlebnis zu schaffen, bei dem ein Voice Bot eine natürlich klingende (nicht “roboterhafte”) Stimme hat, schnell reagiert, nicht einfriert, nicht langweilig ist und viele verschiedene Szenarien unterstützt. Dazu gehörten sowohl einfache Szenarien mit willfährigen Interessenten als auch schwierige Szenarien mit arroganten oder zögerlichen Kunden.
Wir haben mehrere Ansätze getestet (von ElevenLabs bis LiveKit) und die beste Option war schließlich OpenAI Realtime, das während des Projekts eingeführt wurde.
Lösung
Wir haben SimSale AI entwickelt: eine KI-gestützte Trainings-App, die realistische Kundengespräche simuliert und durch ein Manager-Panel zur Berichterstattung und Verfolgung des Vertriebsfortschritts ergänzt wird.
Die Plattform verwendet:
- ElevenLabs Sprachmodelle und die OpenAI Realtime API,
- LiveKit für Echtzeit-Anrufe,
- fortschrittliches Prompt-Engineering,
- Next.js, Node.js und TypeScript,
- Vercel + AWS‑Infrastruktur.
Die Anwendung bietet dynamische Szenarien, mehr als 100 Verkaufsskripte, Gesprächsanalysen und sofortiges Feedback, das auf das Qualifikationsniveau des Agenten zugeschnitten ist.
Ergebnis
- 85% der Nutzer bewerteten die Erfahrung als positiv oder sehr positiv.
- 86% fanden die Gespräche realistisch (Durchschnitt: 8.13/10).
- Verkürzte Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter.
- Deutliche Reduzierung der Kosten für ineffiziente Sitzungen und Reisen.
- Die Möglichkeit, 10-20 Schulungssimulationen pro Woche anstelle von 3-5 Kundenterminen durchzuführen.
